Seit vergangenen Samstag: „Wir sind für die Außenwelt abgeschnitten“ – tagelanger Netzausfall sorgt für Frust in Rimlingen

1. Saarland
2. Merzig-Wadern
3. Losheim am See

Seit vergangenen Samstag „Wir sind für die Außenwelt abgeschnitten“ – tagelanger Netzausfall sorgt für Frust in Rimlingen

Rimlingen · Das Telefon bleibt stumm, E-Mails kommen nicht an, Kunden stehen plötzlich persönlich vor der Tür. Seit Samstag vergangener Woche kämpfen zahlreiche Inexio-Kunden in Rimlingen mit einem Ausfall von Internet und Telefon – und mit einem Anbieter, der viele Fragen bislang unbeantwortet lässt.

31.07.2026 , 18:31 Uhr

Kein Internet. Kein Telefon. Absolute Funkstille. Seit Samstag liegen für viele Inexio-Kunden in Rimlingen die Leitungen lahm. Während Betriebe Aufträge verschieben und Bürger auf Antworten warten, wächst im Dorf vor allem der Ärger über die Kommunikation des Anbieters.

Ausfall trifft Rimlinger Unternehmen hart

Seit Tagen versucht Herrmann Schmitt, seinen Betrieb am Laufen zu halten. Doch ohne Internet und Telefon ist das kaum möglich. „Wir sind für unsere Kunden nicht erreichbar“, klagt der Geschäftsführer der Herrmann Schmitt GmbH. Sein Unternehmen ist unter anderem im Heizungs-, Rohrleitungs- und Kabelbau tätig – und auf eine funktionierende Telefon- und Internetverbindung angewiesen.

Für den Betrieb hat der Ausfall spürbare Folgen. Kunden mit Heizungsnotfällen erreichen das Unternehmen telefonisch nicht mehr. Manche stehen deshalb kurzerhand persönlich vor der Tür, um Hilfe zu bekommen. Digitale Planwerke lassen sich nicht aufrufen, Online-Abrechnungen können nicht erstellt werden. Erst am Mittwoch gelang es dem Unternehmen mithilfe mobiler Router, einen Teil der Arbeiten wieder aufzunehmen. „Drei Tage konnten wir nichts machen“, sagt Schmitt. Mehrere Aufträge mussten verschoben werden.

„Diese Informationspolitik vonseiten des Betreibers ist absolut inakzeptabel“

„Das ist lebenswichtig. Ohne Internet kann ich im Grunde nichts schaffen. Wir sind für die Außenwelt abgeschnitten“, sagt Schmitt. Besonders ärgert ihn jedoch nicht nur die Störung selbst, sondern der Umgang damit. Mehrfach habe er sich an die Hotline des Anbieters gewandt. Die Mitarbeiter seien zwar freundlich gewesen, hätten ihm aber keine konkreten Informationen geben können. „Er wusste nur, dass eine Störung vorliegt. Mehr konnte er mir nicht sagen.“

Mit seinem Ärger steht Schmitt nicht alleine. Auch Ortsvorsteher Torsten Braun wurde seit Beginn der Störung immer wieder von Bürgern angesprochen. „Seit vergangenem Samstag liegt das digitale Leben in großen Teilen Rimlingens lahm“, erklärt er. Vor allem für Betriebe und Menschen im Homeoffice sei der Ausfall gravierend. Seine Versuche, beim Anbieter nähere Informationen zu erhalten, seien jedoch gescheitert. Teilweise habe er rund 30 Minuten in der Warteschleife verbracht, bevor die Verbindung automatisch beendet worden sei. „Diese Informationspolitik vonseiten des Betreibers ist absolut inakzeptabel“, kritisiert Braun.

Gemeinde schaltet Bundesnetzagentur ein

Auch die Gemeinde Losheim am See bestätigt, dass sie über die Störung informiert wurde. Beschwerden seien sowohl beim Ortsvorsteher als auch direkt im Rathaus eingegangen. Weil eine Kontaktaufnahme mit dem Anbieter zunächst erfolglos geblieben sei, schaltete der Hauptamtsleiter schließlich sogar die Bundesnetzagentur ein und bat sie, schnellstmöglich aktiv zu werden. Informationen zur Ursache oder zur voraussichtlichen Dauer der Störung habe die Gemeinde nicht erhalten.

Auf Anfrage unserer Zeitung bestätigte die Deutsche Glasfaser die Störung. 2020 hatten sich die Telekommunikationsunternehmen Inexio und Deutsche Glasfaser zu einer Unternehmensgruppe zusammengeschlossen. Pressesprecher Thomas Schommer teilte zunächst mit, dass es seit Anfang der Woche Beeinträchtigungen im Netz in Rimlingen gebe. Techniker arbeiteten vor Ort an der Entstörung. Am Donnerstagnachmittag erklärte das Unternehmen schließlich, eine defekte Hardwarekomponente sei für den Ausfall verantwortlich gewesen. Diese sei ausgetauscht und neu konfiguriert worden. Die Kunden seien nun wieder online. Sollten weiterhin Probleme auftreten, empfiehlt das Unternehmen einen Neustart des Routers.

Kurzzeitig war das Problem behoben, jetzt liegen die Anschlüsse wieder lahm

Nach Angaben von Herrmann Schmitt hielt die Entwarnung jedoch nicht lange an. Zwar funktionierten Internet und Telefon am Donnerstagnachmittag für kurze Zeit wieder, wenig später fiel die Verbindung erneut aus. Auch am Freitag funktionierte der Anschluss der Firma Schmitt nach Angaben des Geschäftsführers weiterhin nicht.

Nach Einschätzung Schmitts betrifft der Netzausfall vor allem Inexio-Kunden, deren Anschlüsse noch über das Kupfernetz laufen. Kunden mit Glasfaseranschluss haben nach seinem Kenntnisstand diese Probleme nicht. Wie viele Anschlüsse insgesamt von der Störung betroffen sind, teilte das Unternehmen auf Anfrage nicht mit. (cbe)